Forsendelsespolitik – Celuna (byceluna.com)

1. Anvendelsesområde og generelle bestemmelser

Denne forsendelsespolitik gælder for alle ordrer, der afgives via byceluna.com. Ved at afgive en ordre erklærer kunden sig udtrykkeligt enig i denne forsendelsespolitik. Denne politik skal læses i sammenhæng med Celunas generelle vilkår og betingelser og returpolitik.

Celuna forbeholder sig ret til at ændre denne forsendelsespolitik til enhver tid. Den senest opdaterede version gælder altid på bestillingstidspunktet.

2. Behandling af ordrer

Celuna bestræber sig på at behandle ordrer hurtigst muligt. Ordrer behandles normalt på hverdage, dvs. mandag til fredag, med undtagelse af anerkendte helligdage. Ordrer afgivet i weekenden eller på helligdage behandles den førstkommende arbejdsdag.

Selvom Celuna stræber efter at behandle ordrer inden for samme dag, kan behandlingstiden strække sig til en til tre hverdage, især i travle perioder, under kampagner eller i uforudsete omstændigheder. Behandlingstider er vejledende og udgør ikke en bindende frist.

Så snart en ordre er behandlet og afsendt, modtager kunden en forsendelsesbekræftelse med en track & trace-kode, såfremt dette er tilgængeligt.

3. Forsendelse og levering

Alle ordrer sendes via eksterne logistikpartnere. Celuna anvender sporbare forsendelsesmetoder, men er afhængig af tredjeparter for den faktiske levering.

De angivne leveringstider er vejledende og kan variere afhængigt af destination, toldprocedurer og lokale forhold. Celuna giver ingen garanti for leveringstider og er ikke ansvarlig for forsinkelser i leveringen.

Risikoen for tab, beskadigelse eller forsinkelse af forsendelsen overgår til kunden på det tidspunkt, hvor ordren er overdraget til transportøren. Hvis en forsendelse ifølge transportøren er registreret som leveret, gælder dette som bevis på levering, medmindre kunden fremlægger overbevisende modbevis.

4. Forsendelsesomkostninger og gratis fragt

Celuna kan tilbyde gratis forsendelse fra et bestemt ordrebeløb, afhængigt af kundens region. Hvis relevant, fratrækkes gratis forsendelse automatisk under checkout-processen.

For visse fjerntliggende områder kan der opkræves yderligere forsendelsesomkostninger eller tillæg. Disse tillæg gælder også, selvom ordren kvalificerer sig til gratis forsendelse.

Celuna forbeholder sig ret til at ændre forsendelsesomkostninger og betingelser for gratis forsendelse til enhver tid.

5. Told, importafgifter og skatter

Ved internationale forsendelser kan importafgifter, skatter og toldomkostninger være gældende. Disse omkostninger er ikke inkluderet i produktprisen eller forsendelsesomkostningerne og er udelukkende kundens ansvar.

Celuna har ingen indflydelse på disse omkostninger og er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser, ekstra omkostninger eller beslaglæggelser af toldmyndigheder. Kunden er selv ansvarlig for at overholde lokale love og regler i destinationslandet.

Hvis en forsendelse afvises, forsinkes eller returneres af toldmyndighederne som følge af manglende overholdelse af lokale forpligtelser, påhviler alle deraf følgende omkostninger kunden.

6. Annulleringer og ændringer

Efter afgivelse af en ordre er det ikke muligt at annullere eller ændre den. Ved at gennemføre ordren accepterer kunden, at behandlingen af ordren kan starte med det samme.

Celuna er ikke ansvarlig for fejl i adresse- eller kontaktoplysninger angivet af kunden. Hvis en ordre ikke kan leveres på grund af ukorrekte oplysninger, påhviler konsekvenserne og eventuelle ekstra omkostninger udelukkende kunden.

7. Forsinkelser og ekstraordinære omstændigheder

I travle perioder, under kampagner, på helligdage eller i uforudsete omstændigheder kan behandlings- og leveringstider være længere end normalt. Celuna er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af eksterne faktorer, herunder men ikke begrænset til logistiske problemer, toldkontrol, vejrforhold eller forstyrrelser i transportnetværk.

Sådanne forsinkelser giver ikke ret til erstatning, ophævelse af aftalen eller tilbagebetaling af forsendelsesomkostninger.

8. Beskadigede eller mistede forsendelser

Hvis en ordre ankommer beskadiget, skal kunden skriftligt anmelde dette til Celuna inden for fem arbejdsdage efter modtagelsen, med vedlagt tydeligt bevis, såsom fotos af skaden.

Hvis en forsendelse ser ud til at være mistet, vil Celuna indlede en undersøgelse hos transportøren. Resultatet af denne undersøgelse er afgørende for den videre håndtering. Celuna forbeholder sig ret til ikke at tilbyde kompensation eller erstatning, hvis transportøren bekræfter, at forsendelsen er leveret korrekt.

9. Afvisning af levering og retur af transportør

Hvis en ordre afvises af kunden ved levering eller ikke afhentes på et afhentningssted, kan den returneres til afsenderen. I sådanne tilfælde forbeholder Celuna sig ret til at fratrække påløbne omkostninger, herunder forsendelsesomkostninger og administrationsomkostninger, fra en eventuel tilbagebetaling.

Hvis der opstår ekstra omkostninger ved genforsendelse af en ordre, påhviler disse udelukkende kunden.

10. Ansvarsbegrænsning

I det omfang loven tillader det, er Celuna ikke ansvarlig for skader, der opstår som følge af forsinkelser, tab, beskadigelse eller manglende levering af ordrer forårsaget af tredjeparter.

Celunas ansvar er til enhver tid begrænset til det beløb, kunden har betalt for det pågældende produkt.

11. Bevisposition

Celunas og dens logistikpartneres administration, herunder forsendelsesbekræftelser og sporingsinformation, gælder som vejledende bevis i tilfælde af tvister, medmindre kunden fremlægger modbevis.

12. Kontakt

For spørgsmål om forsendelse eller levering kan kunden kontakte os via kontaktsiden.