Returpolitik – Celuna (byceluna.com)

1. Anvendelse og accept

Denne returpolitik gælder for alle køb foretaget via byceluna.com. Ved at afgive en ordre accepterer kunden udtrykkeligt denne returpolitik. Afvigelser fra denne politik er kun gyldige, hvis de er skriftligt bekræftet af Celuna. Denne returpolitik skal læses i sammenhæng med Celunas generelle vilkår og betingelser og fortrolighedspolitik.

2. Fortrydelsesret og frist

I det omfang kunden handler som forbruger i henhold til gældende lovgivning, har vedkommende ret til at fortryde aftalen uden begrundelse inden for fjorten dage efter modtagelse af produktet. Denne frist begynder den dag, hvor kunden eller en af kunden udpeget tredjepart fysisk har modtaget produktet.

Efter udløbet af denne frist bortfalder fortrydelsesretten, og der kan ikke længere gøres krav på returnering eller refusion, medmindre ufravigelig lovgivning foreskriver andet.

3. Betingelser for returnering

For at komme i betragtning til en returnering skal produktet være i samme stand, som det blev modtaget. Produktet skal være ubrugt, ubeskadiget, uvasket og uskadt og, så vidt det er rimeligt muligt, returneres i original emballage med alle tilhørende etiketter og tilbehør.

Kunden har kun ret til at vurdere produktet, som man ville gøre i en fysisk butik. Hvis brugen går ud over det nødvendige for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion, forbeholder Celuna sig retten til at anvende en værdiforringelse eller afvise returneringen.

For produkter, hvor hygiejne spiller en rolle, gælder det, at de kun kan returneres, hvis de er helt rene, ubrugte og i salgbar stand. Celuna forbeholder sig retten til at afvise returneringer, hvis disse betingelser ikke er opfyldt.

4. Udelukkelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten kan udelukkes for produkter, der af hygiejniske eller sundhedsmæssige årsager ikke egner sig til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt, samt for produkter, der tydeligt er blevet brugt eller båret.

Derudover forbeholder Celuna sig retten til at afvise returneringer, hvis der er tale om misbrug af returretten, herunder men ikke begrænset til gentagen returnering af brugt tøj, beskadigede produkter eller ufuldstændige forsendelser.

5. Returprocedure

Kunden skal indsende en returanmodning ved at kontakte os via info@byceluna.com under angivelse af ordrenummer og årsagen til returneringen. Celuna forbeholder sig retten til at anmode om yderligere oplysninger eller dokumentation, herunder billeder af produktet.

Efter godkendelse af returanmodningen modtager kunden instruktioner om returnering af produktet. Returneringer uden forudgående godkendelse kan afvises.

Risikoen for returneringen ligger fuldt ud hos kunden, indtil produktet er modtaget og kontrolleret af Celuna. Kunden anbefales udtrykkeligt at anvende en forsendelsesmetode med Track & Trace.

6. Omkostninger og forsendelse af returneringer

Alle omkostninger til returneringer afholdes af kunden, medmindre andet er fastsat ved lov. Returneringer skal sendes til den af Celuna oplyste returadresse, som kan befinde sig uden for Danmark.

Kunden anerkender og accepterer, at internationale returneringer kan medføre højere omkostninger, som fuldt ud afholdes af kunden. Celuna er ikke ansvarlig for tab, skade eller forsinkelse af returneringer under transport.

7. Refusioner

Efter modtagelse og inspektion af det returnerede produkt vil Celuna vurdere, om produktet opfylder returbetingelserne. Hvis returneringen godkendes, vil købsprisen, eksklusive eventuelle forsendelsesomkostninger, blive refunderet via den oprindelige betalingsmetode.

Celuna forbeholder sig retten til at tilbageholde refusioner, indtil produktet er modtaget og kontrolleret i god stand. Hvis der er tale om værdiforringelse som følge af brug, skade eller manglende dele, kan en delvis refusion anvendes.

Behandlingen af refusioner kan tage op til tredive dage, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og eksterne betalingsudbydere.

8. Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis en refusion ikke er modtaget inden for den fastsatte frist, skal kunden først kontrollere sin bankkonto og betalingsmetode. Hvis refusionen stadig ikke er synlig, kan kunden kontakte Celuna. Celuna er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af banker, betalingsudbydere eller andre eksterne parter.

9. Defekte eller forkert leverede produkter

Hvis kunden modtager et defekt eller forkert produkt, skal vedkommende meddele dette hurtigst muligt, og senest inden for en rimelig frist efter opdagelsen. Celuna vil i første omgang tilbyde et erstatningsprodukt uden omkostninger.

Hvis erstatning ikke er mulig, eller hvis det samme problem opstår igen, har kunden ret til en refusion af købsprisen. Celuna forbeholder sig retten til at anmode om dokumentation, før der foretages en erstatning eller refusion.

10. Annulleringer

Ordrer kan ikke annulleres, efter at de er afgivet og behandlet i Celunas system. Ved at afgive en ordre accepterer kunden, at behandlingen kan påbegyndes øjeblikkeligt, hvorved fortrydelsesretten kan begrænses i det omfang, det er tilladt ved lov.

11. Misbrug og svindel

Celuna fører en streng politik mod misbrug af returretten. Hvis der er tale om gentagen returnering, brug af produkter før returnering, svigagtige krav eller andre former for misbrug, forbeholder Celuna sig retten til at afvise returanmodninger, begrænse refusioner og blokere fremtidige ordrer.

Alle omkostninger og skader som følge af misbrug afholdes af kunden.

12. Bevisposition

Celunas administration, herunder forsendelsesdata, kommunikation og returregistreringer, gælder som ledende bevis i tvister, medmindre kunden fremlægger modbevis.

13. Kontakt

For spørgsmål om denne returpolitik eller for at starte en returanmodning kan du kontakte os via kontaktsiden.